一直致力于直销领域和服务领域的销售研究，曾先后赴美国和马来西亚参加专业 讲师培训，在美国获得职业讲师资格，是美国Get Clients Now! TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师，美国《行动销售》认证课程中文授权讲师，国内 电话销售领域的专家，荣获2007年度中国十大 销售管理专家称号，曾任职全球最成功的直销公司 DELL公司的电话销售培训顾问，一直集中精力进行销售研究和销售人员的成长训练。

《一线万金— 电话销售培训指南》、《 赢得客户的12个关键电话》、《电话销售技巧》多媒体课程包、《来自DELL的T12销售模式》多媒体课程包等

广州朴石咨询有限公司创始人、中国电话营销网高级顾问、中山大学教授-经理研究会理事、美国科特勒营销集团高级营销顾问、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座 讲师、《赢周刊》管理顾问团成员、国内多家咨询机构特约讲师。

平安、安邦、阳光财险、友邦、太平、通用电气、SONY、 富士施乐、苹果电脑、 林德叉车、阿里巴巴、慧聪网、中国服装网、 联想集团、联合利华、新浪科技、 方正科技、中国塑料信息网、中国移动、中国电信、中国联通、中国银行、 招商银行、宇通汽车集团、 美的集团、建设银行等数千家客户。

电话销售培训、电话投诉处理、服务营销、大客户销售策略、更高利润的销售谈判技巧、电话约见及专业销售技巧、压力与情绪管理等

信任 增值 学习 专注 积极 快乐

①学习不是两三天！更不是只两三天的培训

②问卷调研+ 讲师电话调研+录音分析=定制化解决切实问题的课程

③为期四个月的科学有效的学习应用体系

④ 讲师+企业+学员三方的重视、专注和执行=业绩提升

⑤顾问服务：工作现场 一对一辅导、随时需要的针对性培训、实时案例分析、座谈会

提升战斗力--打造高绩效 电话销售团队

帮你的下属提高绩效-- 电话销售辅导技巧

有的放矢—让新客户找到你的策略

生意的基石—建立长期信任关系

把握流程把握结果-- 电话销售流程（基础篇）

把握流程把握结果-- 电话销售流程（提高篇）

拜访有时很重要--电话邀约技巧

有线索才有销售-- 电话销售线索挖掘技巧

客户满意才能生意多多--电话客户抱怨和投诉处理技巧

影响客户多获订单—影响和引导客户的决策

谈判才能获得利润-- 电话销售谈判策略

合理配置资源--电话客户管理策略

激发内在成长的动力—服务情绪管理

在电话中快速把握客户需求和想法并把握机会在电话中引导客户完成订单

案例一：平均订单量增长了 5 倍

(某移动运营商，项目开始时，拥有26名电话营销人员，主要工作为客户关系的维护、新业务的推广和竞争对手客户的挖掘，公司为了拓展新的营销渠道，计划将其电话营销团队拓展到100人的规模，特邀请我们为其做电话营销竞争力提升的咨询项目。

(张烜搏老师帮助客户明确了组织架构及电话营销的定位、理顺了电话营销项目管理流程、制定了电话营销管理手册、岗位手册、考核KPI和薪酬激励体系，同时，辅之以大量有效的培训和辅导，以及现场运营指导。并且，重点指导了《异网客户挖掘》。

(项目中的试点子项目《异网客户挖掘》小组的成功量，由试点开始时的人均3张/月，增长到人均15张/月，平均订单量增长了5倍！

案例二：平均订单量增长了一倍

(移动运营商，拥有一个60人左右的 电话销售团队。在项目开始前，人均订单量为15张/月。为了提高其人均订单量，特邀请我们进行技能提升培训和现场管理运营项目。

(张烜搏老师经过详细的需求分析后，采取了侧重于业绩提升的培训+辅导方案，实施了4天的培训，外加6天的现场辅导咨询。

(经过10天的培训+辅导后，在当月人均订单量由原来的15张/月增长到了30张/月，业绩提高了100%，得到了客户的高度认同。

案例三：平均成功率提高了 15%

(某美国上市商旅服务公司，存在的主要问题为客户服务代表主动营销能力较弱，而团队主管在辅导和培养员工方面也存在很大的不足。公司决定通过有效的培训，来帮助整个团队提高呼入和呼出团队的转化率。

(张烜搏老师经过详细的需求分析后，帮助客户制定了两个针对性极强的课程：《 电话销售辅导技巧》和《外呼的电话销售技巧》，培训项目总共实施了六天。

(项目结束后的两个月，在和客户进行的沟通会议上，被告知：销售团队平均转化率提高10%左右，而部分销售代表提高了30%。

案例四：平均成功率提高了 2 倍以上！

(广东某电信运营商，成立一支特别的项目小组，希望提高其营销能力，提高转化率。

(张烜搏老师在需求分析的基础上，为客户实施了两天的培训课程。

(项目结束后的两个星期后，参加过培训的学员和没有参加过培训的学员的平均转化率有了明显的不同，参加过培训的学员的平均成功率提高了2倍以上。由原来的2%不到，增长到了5%以上。